Vodafone descontará un 50% el próximo fin de semana para compensar el 'apagón' de líneas
La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía califica la oferta de "inaceptable"
Vodafone aplicará un descuento del 50% en las llamadas nacionales -tanto a fijos como a móviles- de todos sus clientes durante el próximo fin de semana para compensar la interrupción temporal del servicio el pasado 20 de febrero. La federación andaluza de asociaciones de consumidores (FACUA) se ha apresurado a calificar la oferta de "inaceptable".
La compañía de telefonía móvil ha informado hoy de que este descuento durante los días 1 y 2 de marzo afectará a las llamadas de voz y de datos (excluyendo los servicios de tarificación adicional, por ejemplo números 900) que hagan sus más de 8,6 millones de clientes, independientemente de que sean de contrato o de prepago.
Esta iniciativa será comunicada a todos los clientes a través de mensajes cortos de texto (SMS), de la página web de la empresa y del servicio de atención al cliente, según explica Vodafone, que ya se lo ha notificado a los Ministerios de Ciencia y Tecnología y de Sanidad y Consumo.
Reclamaciones pendientes
La compañía aclara que este descuento "en ningún caso contraviene los derechos individuales de reclamación que cualquier cliente, particular o empresarial, de Vodafone crea que le pueden corresponder de acuerdo con la legislación vigente".
Además, la compañía continúa con la elaboración de un informe técnico que remitirá al Ministerio de Ciencia y Tecnología antes de siete días con una descripción detallada de la interrupción del servicio del pasado 20 de febrero, así como de las medidas adoptadas.
Durante el día responsables de la operadora han mantenido encuentros con asociaciones de consumidores para estudiar medidas para compensar a sus clientes, después de que sólo entre los días 20 y 21 la compañía recibiera 8.003 reclamaciones y sus servicios de atención al cliente atendieran 628.201 consultas.
"Inaceptable"
Por su parte, la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) se ha apresurado a calificar la oferta de Vodafone de "inaceptable" por parecer "más una oferta comercial para que los usuarios realicen llamadas el próximo fin de semana que una auténtica compensación".
Esta federación apunta en un comunicado que pedirá mañana a Josep Piqué que sancione al operador "por la extrema gravedad de los daños causados a los usuarios" y le obligue a indemnizar a sus más de ocho millones y medio de clientes. "Esperamos que Piqué no sea tan comprensivo con la operadora como lo fue la semana pasada", apuntó Rubén Sánchez, portavoz de FACUA.
Sánchez explicó que la federación pretende que Vodafone "indemnice de oficio a todos sus clientes y no sólo a los que reclamen", como plantea la compañía.
La Federación pedirá también a Ciencia y Tecnología la elaboración urgente de un reglamento "que regule los parámetros de calidad de la telefonía móvil".
